في الشبكة الأولى | alaolla نسعى دائمًا لضمان رضا عملائنا عن خدماتنا. ونظرًا لطبيعة المنتجات التي نقدمها (بطاقات خصم إلكترونية) فإن سياسة الاسترجاع والاستبدال لدينا تخضع لشروط محددة تضمن الشفافية والعدالة لجميع الأطراف.
1. المنتجات القابلة للاسترجاع:
- يمكن استرجاع قيمة بطاقة الخصم خلال 3 أيام من تاريخ الشراء شريطة عدم تفعيلها أو استخدامها لدى أي جهة من شركائنا.
2. الحالات غير القابلة للاسترجاع:
- في حال تم تفعيل البطاقة أو استخدامها حتى لمرة واحدة.
- بعد مرور أكثر من 3 أيام من تاريخ الشراء.
- عند تقديم معلومات غير صحيحة أثناء عملية الشراء.
3. آلية الاسترجاع:
- يجب تقديم طلب الاسترجاع عبر واتساب أو البريد الإلكتروني مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل البطاقة.
- تتم مراجعة الطلب خلال 2 إلى 5 أيام عمل.
- في حال الموافقة يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة خلال 7 إلى 14 يوم عمل (حسب البنك أو مزود الخدمة).
ثانيًا: سياسة الاستبدال
1. متى يمكن استبدال البطاقة؟
- في حال وجود مشكلة فنية أو خطأ في نوع البطاقة (مثل إصدار بطاقة مختلفة عن المطلوبة).
- في حال لم تصلك البطاقة بعد الدفع خلال 48 ساعة.
2. آلية الاستبدال
- التواصل معنا عبر القنوات الرسمية خلال 48 ساعة من استلام البطاقة أو ظهور المشكلة.
- سيتم إصدار بطاقة جديدة بعد التحقق من المشكلة دون أي رسوم إضافية.
ثالثًا: التواصل معنا
للاسترجاع أو الاستبدال يرجى التواصل معنا عبر:
الهاتف:
+966920013401
واتساب:
+966537199787
البريد الإلكتروني:
[أدخل البريد الإلكتروني هنا]
